Nous avons collaboré avec R.evo, un nouveau concept hôtelier développé par le groupe autrichien Vienna House, afin de rationaliser leur stratégie de marque et de définir un cadre pour leur développement futur.
Aller au-delà de la ‘chambre avec petit-déjeuner’
Le concept de R.evo a été développé à l’origine en 2019, une évolution attendue depuis longtemps dans le secteur des hôtels d’affaires. Dominée depuis des années par des grandes enseignes, souvent dépourvues de caractère, qui persistent à reproduire leur modèle dans des milliers d’établissements, le secteur s’éloigne progressivement des attentes de la nouvelle génération de professionnels. Ces derniers ont des besoins différents au niveau de leur travail, de leurs échanges et contacts professionnels et de leurs interactions avec les villes où ils séjournent. Vienna House a d’abord pris contact avec Creative Supply afin d’améliorer le concept de marque dans le but de satisfaire cette nouvelle génération de voyageurs d’affaires. Suite à cette collaboration réussie, les deux acteurs ont décidé de construire un parcours client et de concevoir des repères de marque qui pourraient être ensuite déployés sur chaque nouveau site R.evo.
Contester le statu quo
Afin d’attirer des professionnels en déplacement plus jeunes et plus exigeants, les sites R.evo sont imaginés autour du concept de «vie fluide». Les espaces publics proposent des zones pour le co-working ainsi que des espaces dédiés aux réunions et aux événements. De plus, les chambres et les appartements proposent différentes prestations adaptées à la durée et au type de séjour (week-end, déplacement long pendant plusieurs mois…). Le choix de mets et boissons disponibles, ainsi que les options de shopping et de transport ont également été améliorés pour proposer un maximum de flexibilité et renforcer la connexion avec les quartiers avoisinants. Afin de souligner ce passage de «séjours hôteliers» aux «maisons du futur», Creative Supply a positionné R.evo comme la «Maison de Demain» en privilégiant la commodité, la connectivité et l’intégration communautaire.
“Grâce à leur expertise, nous avons réussi à créer une stratégie de marque qui non seulement correspond à l’ADN de notre entreprise, mais se différencie aussi suffisamment des autres produits et ouvre désormais de nouvelles opportunités commerciales tout au long du parcours client.”
, Chef de projet développement Vienna House
“Je ne saurais trop insister sur le fait que cela nous a beaucoup aidés d’avoir quelqu’un en dehors de notre entreprise qui pose des questions auxquelles il était très important de répondre. Je suis fier du travail que nous avons accompli ensemble !”
, Chef de projet développement Vienna House
Concevoir des expériences de marques : ‘Brand Moments’
La nouvelle génération d’hôtels essaie habituellement de s’adapter à leur environnement, que ce soit par l’architecture, le design ou les services proposés. Cependant, cela devient un casse-tête pour les hôteliers pour qui la répétition est l’une des principales sources de synergies, permettant de réduire les coûts au global. Afin d’offrir des expériences de marque reproductibles sur tous les futurs sites de R.evo sans sacrifier leur individualité, Creative Supply a innové en créant des ‘Brand Moments’. En commençant par des activités communes (l’enregistrement des clients, le réveil, l’organisation d’une réunion), ils ont travaillé avec l’équipe R.evo pour concevoir des services ou des attentions particulières à la marque qui permettent d’améliorer l’expérience client et qui seront facilement reproductible d’une site à l’autre.
Demain arrive. Bientôt.
Avec plusieurs sites actuellement en construction, R.evo compte apporter une bouffée d’air frais, tant attendu, au monde des voyages d’affaires à travers l’Europe.
