Wie eine geschickte Markenpositionierung, eine überzeugende Produktstrategie und ein optimiertes digitales Erlebnis die Kundengewinnung ankurbeln
FlexOffice ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das seit 2018 Büroräume in der ganzen Schweiz anbietet, die mit grösster Sorgfalt ausgewählt und eingerichtet wurden.
Von erstklassigen Standorten über ein starkes Team bis hin zu ausgefeilten Produktlösungen und Dienstleistungen hat FlexOffice alles zu bieten. Und doch erkannte die potenzielle Kundschaft bisher den wahren Wert seines Angebots nicht.
Genau hier kam Creative Supply ins Spiel. Wir arbeiteten mit FlexOffice zusammen, um das Beste aus der Marke herauszuholen. Dabei setzten wir auf ein knackiges Storytelling, eine optimierte Produktkommunikation und einen starken digitalen Auftritt.
Von der Büromiete zur Workspace-Mitgliedschaft
Zunächst lag es an FlexOffice, seine Mission und den damit verbundenen Mehrwert klar zu definieren und auszudrücken. Nur so konnte es sich vom restlichen Markt abheben und seine Zielgruppe von seinem Angebot überzeugen. Mit anderen Worten: Wir mussten zuerst an der Markenpositionierung arbeiten, um den Wettbewerbsvorteil besser zu formulieren und den richtigen Blickwinkel für die Markengeschichte zu finden.
Ursprünglich positionierte sich FlexOffice als «Bürovermieter».
Diese Positionierung spiegelte jedoch aus mehreren Gründen nicht die tatsächlichen Stärken des Unternehmens wider:
- Es haperte bei der Abgrenzung gegenüber der Konkurrenz
- Der wahrgenommene Wert des Produkts (zu teuer) deckte sich nicht mit seinem tatsächlichen Wert für die Kunden (vereinfachtes Mietverfahren und langfristige Kosteneinsparungen)
- Es fehlte eine konkrete Vorstellung davon, wie man das Marken- und somit auch das geschäftliche Wachstum ankurbeln könnte
Nachdem wir die Ausgangslage der Marke analysiert hatten, konzentrierten wir uns zunächst darauf, die Markenpositionierung von FlexOffice vom Produkt auf den Kunden zu verlagern. Um das einzigartige Geschäftsmodell und das Wertangebot von FelxOffice hervorzuheben, schlugen wir das Schlagwort «Workspace-Mitgliedschaft» vor. Der kleine aber feine Unterschied war für FlexOffice ein Aha-Erlebnis.
Nun begann das Team zu sehen, wie sich diese Veränderung auf die Preisgestaltung der Produkte auswirken und die Türen für eine stärkere Kundenbindung und -gewinnung öffnen könnte. Sie schuf auch die Grundlage für die Umbenennung ihres Produktangebots und ihrer Community.
| Vom produktorientierten zum kundenorientierten Branding |
| Vorher (produktorientiert) | Nachher (kundenorientiert) | |
| Wertangebot | Bürovermietung | Workspace-Mitgliedschaft |
| Positionierung | «Die moderne Bürolösung für agile Unternehmen» | «Die Workspace-Mitgliedschaft für grosse und kleine, frische und eingeschweisste Teams» |
| Story | Wir vermieten betreute Büroräume. | Unsere All-inclusive-Mitgliedschaften bringen Menschen zusammen und fördern Interaktion und Inspiration. |
| Signale | Produktnamen leiten sich von den Büroarten ab Fokus auf der Vermarktung von Produkteigenschaften Bildmaterial mit Fokus auf Büroräume Kunden werden als «Mieter» bezeichnet Einfarbiger Markenauftritt für einen geschäftlichen Look | Produktnamen leiten sich von den Kundenbedürfnissen ab: Flex Solo, Flex Team, Flex Corporate Fokus auf der Vermarktung von Produktvorteilen Bildmaterial mit Fokus auf Menschen und Community Kunden werden als «Mitglieder» bezeichnet, um die Erwartungen an das Produkt klar herauszustellen und die Vorteile der Mitgliedschaft zu unterstreichen Mehrfarbiger Markenauftritt als Signal für Inklusivität und Herzlichkeit |
| Website-Erlebnis | «Broschürenartige» Website, die das Angebot auf mechanische und funktionsorientierte Weise aufführt | Optimiertes Kundenerlebnis, durch das die Nutzenden: Die Markengeschichte entdecken Die Produkte kennenlernen Dank ansprechender und zielgerichteter Texte die Produktvorteile besser einschätzen Es kaum erwarten können, einen Termin für einen Rundgang zu vereinbaren |
Upgrade für das Markendesign
Die Neupositionierung des FlexOffice-Angebots als Mitgliedschaftsmodell, in dem die Community zentral steht, musste sich natürlich auch in der Markenidentität widerspiegeln.
Das markante Korallenrot von FlexOffice haben wir beibehalten, es aber abgemildert und durch eine breite Farbpalette ergänzt, um der Marke Wärme und Inklusivität einzuhauchen und die Diversität der Community zum Ausdruck zu bringen.
Ein Mix aus serifenlosen und serifenbetonten Schriftarten verleiht dem Ganzen einen eleganten Touch.
Das Bildmaterial sollte mit natürlichem Licht arbeiten und Menschen bei der Arbeit zeigen, um das Produkterlebnis eindrucksvoll in Szene zu setzen und das Zielpublikum anzusprechen.
Der Brückenschlag zum digitalen Erlebnis
Eine tolle Marke mit einem tollen Produkt zu schaffen, ist eine Sache. Diese dann auf attraktive Weise dem Zielpublikum nahezubringen, eine ganz andere. Wir bei Creative Supply setzen auf eine solide Grundlage für nachhaltiges Wachstum, und zwar in erster Linie über eigene Kanäle. Deshalb haben wir die Website von FlexOffice komplett überarbeitet, um daraus ein starkes digitales Hauptquartier zu machen, das die Markengeschichte unterstreicht und den Webverkehr effektiv in Leads und zahlende Kunden umwandelt.
Vom Website-Besucher zum Mitglied: ein nahtloses Konzept für die Kundengewinnung
Die Herausforderung bei der Gestaltung der FlexOffice-Website bestand darin, auch auf die Bedürfnisse der «Schaufensterbummler» und «unentschlossenen Käufer» einzugehen. Wie geht man auf ihre Fragen zur Marke und zu allen Mitgliedschaften ein, während man ihnen gleichzeitig ein tolles Markenerlebnis auf der Website ermöglicht?
Um das herauszufinden, organisierten wir einen UX-Workshop mit der Geschäftsleitung, dem Marketingteam und den Vertriebsteams. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse erstellten wir eine Liste aller erforderlichen Website-Funktionen und entwickelten ein vorläufiges UX-Konzept für die Website in Form eines Medium-Fidelity-Prototyps.
| Gestaltung der Website mit Blick auf die Kundenreise |
| All-in-one Homepage | Eine Seite, die ein breites Publikum anspricht, indem sie die 4 wichtigsten Fragen beantwortet: 1.Wofür steht die Marke? 2. Welche Produkte hat sie zu bieten? 3. Wer hat der Marke bereits sein Vertrauen geschenkt? 4. Wie komme ich an das Produkt? |
| Ansprechende Produktseiten | Die Produkte (Mitgliedschaften) werden auf kundenorientierte Weise präsentiert: Überschaubare Produktbeschreibungen mit tabellarischem Aufbau Produktvorteile werden in Stichpunkten hervorgehoben Aussagekräftiges Bildmaterial setzt das Produkterlebnis in Szene Verschiedene Abschnitte heben sich farblich voneinander ab |
| Clevere Texte | Kurze, eingängige und SEO-optimierte Texte helfen den Besucherinnen und Besuchern, sich eine klare Meinung über die Marke zu bilden und zu verstehen, wie das Produkt funktioniert, damit sie mit Zuversicht zu einer Handlung auf der Website übergehen können. |
| Bildmaterial mit Fokus auf das Erlebnis | Menschen stehen auf den Bildern zentral und verleihen dem Produkt Glaubwürdigkeit: Das Team wird mit Fotos der Location Manager vor Ort vorgestellt Natürliche Aufnahmen von Menschen, die das Markenerlebnis geniessen Panorama- und Detailaufnahmen setzen die hochkarätige Infrastruktur in Szene, darunter der Empfangsschalter, die Gemeinschaftsküche und Meetingräume |
| Strategisch platzierte CTAs auf der ganzen Seite | Mehrere CTAs (Call-to-Action) wie «Tour buchen», «Let’s talk» und «Mitglied werden» fordern zum Handeln auf Capture website visitors quickly through a side panel Use relevant CTAs throughout each page Speed up the lead generation process via a FAQ that addresses real questions that the sales team regularly addresses Use the footer for more than just a navigation corner with an eye-catching CTA |
Mehr Leads über die Website generieren
Bei unseren UI-Designs legen wir grossen Wert auf eine klare, verständliche Kommunikation und eine intuitive Nutzerführung. Deshalb stellen wir die verschiedenen Mitgliedschaften und Standorte bereits auf der Homepage vor, um direkt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Das Navigationsmenü ist eine der Komponenten, die am stärksten wahrgenommen und am meisten angeklickt werden.
Deshalb beschränkten wir uns auf das Wesentliche und schufen eine flache Hierarchie. Wir entschieden uns für ein Mega-Menü, über das die Nutzenden die Informationen zu den Standorten und Mitgliedschaften visuell erkunden können. Ausserdem sorgten wir dafür, dass der wichtigste CTA der Website («Tour buchen») über eine Seitenleiste jederzeit leicht zugänglich ist.
Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, ihre Bedenken abzubauen und sie zum Handeln zu ermutigen, widmeten wir den häufig gestellten Fragen eine eigene Seite.
Nachdem wir das Gerüst aus Funktionen und Informationen erstellt hatten widmeten wir uns im Rahmen des visuellen UI-Designs der Markenästhetik. Hier gehen die Texterstellung und das visuelle Design Hand in Hand.
Wir strukturierten die Markengeschichte und erstellten sämtliche Inhalte der Website. Die klaren und originellen Überschriften werden von SEO-freundlichen Beschreibungen unterstützt. Auf den Bildern stehen Menschen im Mittelpunkt, was dem Ganzen noch mehr Ausdruck verleiht. Die Seiten der einzelnen Mitgliedschaften geben den potenziellen Kunden alle Informationen in einem intelligenten Layout an die Hand: Einzelheiten zur Mitgliedschaft, alle Annehmlichkeiten, erlebnisorientierte Bilder, Erfahrungsberichte und FAQ.
Schliesslich kümmerten wir uns um die Übersetzung aller Textinhalte auf Englisch, Deutsch und Französisch, um sicherzustellen, dass das digitale Erlebnis von Genf bis Zürich einheitlich und markenkonform bleibt.
Mit Blick auf die Zukunft verwendeten wir auf der Website flexible und wiederverwendbare Module, damit das FlexOffice-Team seine Website problemlos erweitern kann, wenn die Zahl der Standorte, Veranstaltungsräume und Mitgliedschaften wächst. Alle Designrichtlinien haben wir in einem Styleguide dokumentiert. Dieses übersichtliche Nachschlagewerk enthält alle wichtigen Angaben zum Stil (Logo, Farben, Schriftarten usw.), zum Layout und zu den Komponenten der Benutzeroberfläche (Menü, Schaltflächen, Formulare, Icons usw.).
Eine wirksame Strategie für das digitale Erlebnis
Der beste Weg, sich von der Konkurrenz abzuheben und mit Kunden in Kontakt zu treten, ist eine wirksame Strategie für das digitale Erlebnis. Und genau das haben wir für FlexOffice erreicht. Dank der Änderungen an Markengeschichte, Produktkommunikation und Website-Design verzeichnete FlexOffice einen deutlichen Anstieg der Kundenkontakte über das Internet. Erfreulicherweise arbeitet das Unternehmen auch weiterhin mit Creative Supply zusammen, um die Kommunikations- und Marketingmittel der Marke zu entwickeln.
“Wir arbeiten mit Creative Supply an unserer Markenidentität und unserer Website. Die Zusammenarbeit ist professionell, effizient und macht Spass – und wir sind begeistert von den Ergebnissen! ”
, CEO, FlexOffice
