Stimuler l’acquisition client grâce à un positionnement de marque intelligent, une stratégie produit efficace et une expérience digitale optimisée
Créée en 2018, l’entreprise FlexOffice, en plein essor, propose partout en Suisse des espaces de travail sélectionnés et conçus avec le plus grand soin.
FlexOffice a tout pour se distinguer: des emplacements de premier choix, une équipe solide et des produits et services bien pensés. Malgré cela, la valeur réelle de ses offres n’était pas évidente, au premier abord, pour les clients potentiels.
C’est là que Creative Supply est entré en jeu. En collaboration avec FlexOffice, nous avons mis la marque en avant grâce au storytelling, à une meilleure communication produit et au développement d’une présence digitale forte.
De la location de bureaux à l’abonnement à un espace de travail
En premier lieu, l’entreprise se devait d’identifier et d’exprimer clairement sa valeur et sa mission. Pourquoi? Afin de prouver, à l’audience cible, à quel point ses offres étaient compétitives en comparaison avec le marché. Autrement dit, il nous fallait clarifier le positionnement de la marque de sorte à mieux souligner les attraits de cette dernière vis-à-vis de la concurrence, et adopter l’angle adéquat en termes de storytelling.
Au départ, FlexOffice se positionnait comme un «loueur de bureaux».
Toutefois, ce positionnement ne reflétait pas la valeur réelle de l’entreprise pour plusieurs raisons:
- La stratégie de différenciation avec la concurrence n’était pas suffisamment accentuée.
- Il existait un écart entre la valeur perçue du produit (trop cher) et la valeur dont profitaient réellement les clients (simplification du processus de location et économies sur le long terme).
- Les aspects aspirationnels qui aideraient à stimuler la croissance de la marque, ainsi que les opérations, étaient manquants.
Une fois la situation analysée, notre premier objectif a été de centrer le positionnement de la marque non plus sur le produit, mais sur le client. Afin de mettre en évidence à la fois le modèle d’entreprise et la proposition de valeur de FlexOffice, uniques, nous avons préconisé l’emploi du terme «abonnement à un espace de travail».
Pour l’équipe de FlexOffice, cela a été une révélation. Dès lors, elle s’est interrogée, en détail, sur la manière dont ce changement de cap pourrait permettre de remédier aux inquiétudes relatives aux tarifs, tout en étant garant d’un engagement et d’une acquisition client multipliés. En outre, revoir la dénomination des offres et la terminologie se rapportant à la communauté s’est présentée comme la prochaine étape logique.
| D’un branding centré sur le produit à un branding centré sur le client |
| Avant (centré sur le produit) | Après (centré sur le client) | |
| Cadre | Location de bureaux | Abonnement à un espace de travail |
| Positionnement | «Une solution moderne pour les entreprises agiles» | «Des espaces de travail pour les équipes de toutes les tailles et de tous les niveaux» |
| Storytelling | Nous proposons des bureaux équipés. | Des espaces de travail inspirants, et propices aux échanges et aux rencontres, grâce à des abonnements tout compris. |
| Signaux | Nom des formules basé sur les types de bureaux Accent sur les fonctionnalités des offres Visuels montrant les bureaux Attribution de la dénomination «locataires» aux usagers Identité visuelle monochrome pour souligner l’aspect entreprise | Nom des formules basé sur le type d’usager: Flex Solo, Flex Team, Flex Corporate Accent sur les avantages des offres Visuels dépeignant des individus et la communauté Attribution de la dénomination «membres» aux usagers afin de bien définir la nature du produit et rappeler les avantages d’un abonnement Identité visuelle multicolore suggérant l’inclusivité et la convivialité |
Expérience sur le site web | Site catalogue présentant toutes les offres de l’entreprise de manière mécanique et axée sur les fonctionnalités | Expérience client optimisée qui permet aux visiteurs de: Découvrir l’histoire de la marque S’informer sur les produits Évaluer les avantages des produits grâce à un copywriting aspirationnel et ciblé Développer l’envie de planifier une visite |
Perfectionnement de l’esthétique de la marque
Le passage à ce nouveau modèle centré sur le client, via le repositionnement opéré, a nécessité le remaniement de l’identité visuelle.
Afin d’accentuer le côté chaleureux et l’inclusivité, et de refléter la diversité des membres de la communauté, nous avons conservé la couleur corail emblématique de FlexOffice, mais en la complétant à l’aide d’une palette complète de teintes chaudes.
Pour ajouter une touche de sophistication, nous avons intégré des polices avec et sans empattement.
Le brief photographique, quant à lui, fait la part belle à la lumière naturelle et dépeint des personnes en train de travailler. Le but? Valoriser l’expérience produit et susciter l’enthousiasme de l’audience cible.
Ancrage de la marque dans le digital
La création d’une marque d’exception, à l’aide d’un produit d’exception, ne représente qu’une partie du chemin. La seconde consiste à engager une audience cible définie, et ce de façon compétitive. Chez Creative Supply, nous estimons qu’une croissance durable passe déjà par les points de support acquis. C’est pourquoi nous avons procédé à la refonte intégrale du site web de FlexOffice, afin d’en faire une vitrine digitale puissante qui amplifie l’histoire de la marque et convertit efficacement le trafic web en leads et en ventes.
Accompagnement tout au long du parcours client digital
Lors du développement du site web de FlexOffice, il nous fallait répondre à chaque besoin des prospects intéressés et des acheteurs hésitants. Nous voulions qu’ils puissent, tout en profitant d’une expérience de navigation plaisante, trouver les réponses aux questions qu’ils se posaient au sujet de la marque et des formules d’abonnement.
En premier lieu, nous avons mis en place un atelier de conception web impliquant la direction, l’équipe marketing et les équipes des ventes. Sur la base des informations recueillies, nous avons créé une arborescence pour y inclure toutes les fonctionnalités requises du site web. Par ailleurs, un prototype UX de moyenne fidélité, donnant un aperçu préliminaire de la structure du site, a été élaboré.
| Développement du site web en tenant compte du parcours client |
Page d’accueil tout-en-un | Un lieu qui attire tous les visiteurs et répond à quatre questions clés: 1. À quoi renvoie la marque? 2. Quel est son produit? 3. Qui d’autre a fait confiance à la marque? 4. Comment puis-je obtenir le produit de la marque? |
Pages produit attrayantes | Présentation de chaque offre (à savoir, les formules d’abonnement) de façon centrée sur le client en faisant usage des éléments ci-dessous: Textes d’introduction simples à parcourir et organisés dans des tableaux Listes à puces soulignant les avantages du produit Visuels aspirationnels et forts dépeignant l’expérience produit Sections associées à des couleurs différentes |
Copywriting intelligent | Contenu court, accrocheur et au référencement naturel optimisé afin d’aider les visiteurs à se faire une opinion claire de la marque, à comprendre la façon dont le produit fonctionne et à effectuer avec confiance une action sur le site web |
| Visuels centrés sur l’expérience | Visuels centrés sur l’humain pour accroître la crédibilité, comme les suivants: Présentation de l’équipe présente sur place (les «location managers») Photographies naturelles de personnes vivant l’expérience de marque Clichés de paysages et de détails afin de mettre en évidence l’infrastructure de haute qualité, et notamment la réception, la cuisine collective et les salles de réunion |
| Appels à l’action divers et engageants | Incitation à l’action par le biais d’appels à l’action multiples, tels que «Planifier une visite», «Se faire rappeler» ou «Devenir membre» Capture rapide des coordonnées des visiteurs via un volet latéral Intégration d’appels à l’action pertinents sur chaque page Accélération du processus de génération de leads grâce à une FAQ qui répond aux questions régulièrement posées à l’équipe des ventes Pied de page qui devient plus qu’un simple espace de navigation grâce à l’intégration d’un appel à l’action accrocheur |
Génération de leads supplémentaires via le site web
Lorsque nous travaillons le design des interfaces utilisateur, nous donnons toujours la priorité à la pertinence et à l’intuitivité, en évitant toute complexité superflue. Ainsi, les formules d’abonnement et les emplacements des espaces de travail sont mentionnés dès la page d’accueil. Les besoins principaux des clients sont donc pris en compte immédiatement.
D’autre part, car le menu de navigation est l’un des plus consultés et utilisés par les visiteurs, nous l’avons voulu simple et horizontal. Un méga menu a été favorisé afin de pouvoir y intégrer des illustrations visibles par les utilisateurs lorsqu’ils parcourent les emplacements et recherchent des informations sur les formules. L’appel à l’action (CTA) principal du site web, «Planifier une visite», qui permet d’accéder facilement et à tout moment à un panneau latéral après un clic, a également été conservé.
Enfin, nous avons consacré une page entière à la FAQ pour établir une relation de confiance avec les clients potentiels en répondant à leurs interrogations et en les encourageant à prendre des décisions.
Une fois les fonctionnalités et l’architecture des informations traitées, nous nous sommes attelés au Design Graphique de l’Interface, qui mêle à la fois copywriting et conception.
Des intitulés simples, parfois teintés d’humour, sont renforcés par du texte descriptif au référencement naturel optimisé et des visuels dépeignant des personnes réelles. Les pages dédiées à chaque abonnement comportent toutes les informations dont un client peut avoir besoin. Organisées de façon astucieuse, elles décrivent les formules et les équipements, comportent des images prises en contexte, rassemblent des témoignages et incluent leur propre FAQ.
Pour finir, tout le contenu textuel a été traduit en anglais, en allemand et en français afin que tous les visiteurs puissent profiter de la même expérience, qu’ils se trouvent à Genève ou à Zurich.
Nous avons pris en compte les besoins futurs de l’entreprise en faisant usage de modules flexibles et réutilisables sur le site web. L’équipe de FlexOffice peut dès lors, en toute simplicité, mettre à jour ce dernier en y ajoutant de nouveaux emplacements, de nouvelles salles de réunion et de nouvelles formules. Tout le processus que nous avons suivi a été documenté dans une charte digitale, claire et concise, qui inclut tous les détails relatifs au style (logo, couleurs, polices, etc.), à la disposition et aux composants de l’interface utilisateur (menu, boutons, formulaires, icônes, etc.).
Efficacité de la stratégie digitale soulignée par des chiffres
Afin de se démarquer au mieux de la concurrence et de renforcer l’engagement client, l’application d’une stratégie percutante en matière d’expérience digitale est la clé. Avec FlexOffice, c’est cela que nous sommes parvenus à mettre en place. À la suite de tous les ajustements apportés au storytelling, à la communication produit et au design du site web, FlexOffice a pu profiter d’une augmentation significative du nombre de leads sur Internet. L’entreprise continue de faire appel à Creative Supply pour parfaire sa communication et ses ressources marketing.
“Nous avons confié l’identité de notre marque et notre site web à Creative Supply. Notre collaboration est très agréable, professionnelle et efficace, et les résultats nous enchantent”
, PDG de FlexOffice
