Les avantages d’un concept hôtelier réussi
De la gestion des espaces aux canaux de communication, en passant par la définition de l’offre de services, un concept hôtelier rassemble tous les éléments de l’expérience hôtelière au sein d’un ensemble cohérent, attrayant et différenciant. Centré autour du storytelling, un concept hôtelier présente de nombreux avantages:
- Démarcation – Un établissement avec un concept fort sort plus facilement du lot, et peut même dissuader les imitateurs grâce à son offre mieux intégrée.
- Attractivité – Un concept hôtelier attire naturellement médias, clients et partenaires grâce à un storytelling bien défini.
- Cohérence – Un concept hôtelier assure la cohérence globale de l’expérience client, de l’équipement de la chambre au design des uniformes des équipes.
- Alignement – Toutes les parties prenantes d’un projet travaillent dans la même direction grâce au concept hôtelier qui sert de fil rouge.
- Pérennité – Un concept hôtelier est pensé pour évoluer avec le temps sans jamais renier ses origines.
Une expérience client à 360 degrés
A l’issue du projet, le travail de création d’un concept hôtelier aboutit à un document de référence qui détaille tous les aspects stratégiques et opérationnels de votre concept.
Les composantes d’un concept hôtelier
| Eléments | Description |
| Histoire | Le cœur du concept, qui définit le rôle de l’hôtel, et ses aspirations. |
| Espace | La cartographie physique de l’hôtel, qui comprend le zoning, les flux de clients, et le design intérieur. |
| Services | Les équipements et services proposés au client avant, pendant et après leur séjour. |
| Personnel et clients | Tous les gens qui participent à la vie de l’hôtel, du client au propriétaire |
| Identité | L’ensemble des signifiants graphiques, verbaux et sensoriels associés à l’hôtel. |
| Contenu | Les médias ou objets développés par un hôtel pour divertir ou éduquer sa clientèle. |
| Canaux | L’ensemble des points de contact physiques ou digitaux entre l’hôtel et ses clients. |
Une méthodologie éprouvée, et enseignée
Le développement d’un concept hôtelier doit tenir compte d’une multitude de facteurs, tels que les contraintes légales et architecturales, l’état du marché et de la concurrence, les attentes (changeantes) des clients ou encore les ambitions des propriétaires/gestionnaires. Pour répondre à ce défi, Creative Supply bénéficie d’une méthode unique qui intègre les aspects commerciaux, opérationnels et marketing d’un hôtel. Notre méthode est par ailleurs enseignée à l’École hôtelière de Lausanne ainsi qu’à l’ESSEC à Paris.
