La marque BaseCamp, spécialiste européenne des résidences étudiantes innovantes, lance un concept hôtelier hybride pour compléter son offre et valoriser son patrimoine. Creative Supply a donné forme à ce concept innovant.
Présent en Europe centrale et orientale, BaseCamp est devenu un acteur incontournable sur le marché des résidences étudiantes «nouvelle génération». Plus design, plus confortables et avec des services premium (salles de fitness, bars et événements), les résidences BaseCamp sont plébiscitées tant par les étudiants que par les habitants des quartiers où elles se trouvent. Surfant sur cette vague de succès, BaseCamp a décidé de se lancer dans l’hôtellerie, avec une offre hybride qui s’appuie sur ses résidences existantes. L’entreprise a mandaté Creative Supply pour l’aider à affiner son concept, et à affiner l’expérience client.
L’hospitalité en libre service
Qu’est-ce qui relie les concepts d’hôtel, de résidence étudiante, et de résidences longue durée pour professionnels? A première vue, pas grand chose. Mais les hôtels BaseCamp ne sont pas comme les autres. Nous avons créé un concept, intitulé “Hospitality. On your own terms.” Cela a permis de mettre en valeur une expérience client qui prend le meilleur de chaque type de logement.
Ainsi, les clients des hôtels BaseCamp sont libres d’interagir avec les résidents dans les parties communes (salles de sport et de cinéma, restaurant, terrasse), ou de profiter des quartiers qui leur sont dédiés (chambres haut de gamme, laveries et cuisines réservées).
Nous avons notamment travaillé sur le fléchage de l’expérience, afin d’optimiser les flux entre résidents et clients de l’hôtel. Optimisation du staffing, automatisation des formalités administratives (check-in/check-out, paiement), organisation des parties communes…. tout a été analysé pour simplifier le management de chaque lieu, sans nuire au confort et à l’expérience de chacun.
Pour accompagner la croissance de cette nouvelle activité, nous avons aussi créé de nouveaux supports de communication pour BaseCamp. Notre directrice artistique Hyo Jung Lee a mis à jour l’identité visuelle existante de la marque pour la rendre plus excitante, et pour mieux mettre en valeur les nouveautés des hôtels BaseCamp. Des illustrations ont notamment été réalisées pour mettre en valeur le côté modulaire de chaque établissement.
Le premier hôtel BaseCamp ouvrira ses portes en 2022 à Dortmund.
